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互聯(lián)網(wǎng) 俠名 修理廠(chǎng)管理 2013-10-22
機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)承諾
2、對(duì)用戶(hù)維修的車(chē)輛,認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄,聽(tīng)取用戶(hù)提出故障問(wèn)題,填寫(xiě)好維修項(xiàng)目,作出估價(jià)單,用戶(hù)簽名認(rèn)可。 3、在維修過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目,及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系,說(shuō)明情況,取得用戶(hù)的答復(fù)再施工,對(duì)用戶(hù)有不明之處給予熱情耐心解釋。 4、對(duì)維修的車(chē)輛,保證質(zhì)量、按期交貨,樹(shù)立急用戶(hù)所急,實(shí)施24小時(shí)服務(wù),為用戶(hù)排優(yōu)解難,配備有出外救濟(jì)和拯救車(chē)輛的人員。 5、對(duì)出廠(chǎng)維修車(chē)輛實(shí)行跟蹤服務(wù),按國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量保證期,按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。 6、對(duì)需要購(gòu)件進(jìn)行維修的車(chē)輛,保證能主動(dòng)向車(chē)主就價(jià)格、配件廠(chǎng)產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答,征得車(chē)主意見(jiàn)再作處理。 |
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