近年來(lái)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入了高速增長(zhǎng)的時(shí)代，汽車(chē)后市場(chǎng)也隨之進(jìn)入了一個(gè)上升周期。其中，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是其中代表性的汽車(chē)相關(guān)服務(wù)。但是，與高速發(fā)展的速度相比，汽車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在服務(wù)完善性方面并不完美，由于理賠等問(wèn)題而導(dǎo)致的糾紛時(shí)有耳聞。今年年中，廣州一場(chǎng)大暴雨讓“水浸車(chē)”成了全國(guó)媒體的焦點(diǎn)。隨后引發(fā)的保險(xiǎn)“可賠可不賠”問(wèn)題更是牽動(dòng)著廣大車(chē)主的神經(jīng)，相關(guān)管理部門(mén)的出面，讓這一起突發(fā)事件得到了解決。然而在這一事件中，傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)的不足之處暴露無(wú)遺。楊杰

    車(chē)險(xiǎn)服務(wù)醞釀變革

    目前，汽車(chē)保險(xiǎn)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的生力軍，但其服務(wù)形式卻依然比較簡(jiǎn)單和原始，依然是傳統(tǒng)的經(jīng)銷商代理銷售、自行理賠為主要模式，手續(xù)復(fù)雜、中間環(huán)節(jié)眾多。也正因如此，較為方便快捷的電話車(chē)險(xiǎn)近年來(lái)才大受歡迎。

    無(wú)論是經(jīng)銷商代理還是電話購(gòu)險(xiǎn)，理賠難的抱怨之聲一直都沒(méi)有停過(guò)。有的是保險(xiǎn)公司理賠金額與車(chē)主可接受的范圍相差太遠(yuǎn)，有的則是賠付時(shí)間讓車(chē)主望穿秋水。造成這種狀況的關(guān)鍵原因在于：傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)從銷售到理賠，沒(méi)有一個(gè)完善和標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)者代理機(jī)制，隨意性很大，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益得不到有效維護(hù)。由此來(lái)看，輕松購(gòu)買(mǎi)、快捷理賠的汽車(chē)保險(xiǎn)服務(wù)必將大行其道。

    車(chē)企品牌保險(xiǎn)是近幾年在國(guó)內(nèi)新出現(xiàn)的車(chē)險(xiǎn)服務(wù)形式。據(jù)介紹，車(chē)企品牌保險(xiǎn)服務(wù)是指在汽車(chē)品牌的層面上，由汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)與保險(xiǎn)公司建立緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系，并通過(guò)專營(yíng)店為車(chē)主提供品牌化的一站式專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)。由于對(duì)保險(xiǎn)銷售和理賠等項(xiàng)目制定了明確的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)主的權(quán)益得到了車(chē)企層面的有力維護(hù)。業(yè)內(nèi)人士指出，車(chē)企品牌保險(xiǎn)在很多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)成為了車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品的主要形式，但在國(guó)內(nèi)還是一個(gè)新生事物。目前提供了該項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)的車(chē)企和保險(xiǎn)公司還比較少，但重量級(jí)的企業(yè)卻在不斷增多。

    多家車(chē)企進(jìn)入保險(xiǎn)領(lǐng)域

    此前，一汽豐田與平安保險(xiǎn)合作試點(diǎn)推出了“一汽豐田AAA保險(xiǎn)”車(chē)企品牌保險(xiǎn)服務(wù)，并于2010年全面啟動(dòng)。所謂“AAA”指的是“安全、安心、愛(ài)用”的“三A”理念，它的最大特點(diǎn)第一在于全部由4S店代理的一站式保險(xiǎn)服務(wù)；第二則是高度透明、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，任何理賠工作，消費(fèi)者都可以看到明確的費(fèi)用和時(shí)限。2010年8月，上海大眾也與安邦財(cái)保簽署車(chē)保戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)上海大眾覆蓋全國(guó)的700多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和安邦保險(xiǎn)的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)。

    而早在2006年，東風(fēng)日產(chǎn)就先后與中國(guó)人保、中國(guó)平安、中國(guó)太平洋合作，在全國(guó)400多家東風(fēng)日產(chǎn)4S店推出該項(xiàng)業(yè)務(wù)，為車(chē)主提供“一站式”的保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)和維修理賠服務(wù)，并提供24小時(shí)出險(xiǎn)熱線及緊急救援服務(wù)，由經(jīng)銷商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化維修并協(xié)辦理賠。東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家最大的特點(diǎn)，就是涵蓋投保方案設(shè)計(jì)、出險(xiǎn)咨詢、緊急救援、查勘定損協(xié)助、事故車(chē)維修以及理賠協(xié)辦在內(nèi)的全流程“管家式”的保險(xiǎn)服務(wù)，操作靈活。全程由專職的保險(xiǎn)顧問(wèn)提供咨詢和代理服務(wù)，同時(shí)做到集標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、透明化、方便快捷化于一身，成為當(dāng)前推車(chē)險(xiǎn)的車(chē)企中發(fā)展較為完善的廠家。

    專家認(rèn)為，會(huì)有越來(lái)越多其他的品牌將會(huì)加入到車(chē)企品牌保險(xiǎn)的行列，而已有的車(chē)企品牌保險(xiǎn)也將越來(lái)越完善，從而為廣大車(chē)主提供最放心便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。雖然車(chē)企品牌保險(xiǎn)還是個(gè)新生事物，但各大主要車(chē)企紛紛推出車(chē)企品牌保險(xiǎn)服務(wù)，就充分證明了其在國(guó)內(nèi)擁有良好的發(fā)展前景。(本文來(lái)源：東方早報(bào))