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解讀車險(xiǎn)的免賠條款呼喚行業(yè)服務(wù)升級

www.crudeawakening.net 來源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：俠名類別：汽車美容技術(shù) 時(shí)間：

記者從平安等多家保險(xiǎn)公司得到的數(shù)據(jù)表明，單證問題、48小時(shí)內(nèi)未報(bào)險(xiǎn)、交通事故未經(jīng)交管部門處理，以及其他導(dǎo)致保險(xiǎn)公司無法核實(shí)損失真實(shí)性等情況，是車主遭遇免賠的主要原因；由于駕照問題而遭拒賠的賠案件竟占半數(shù)以上，看起來非常簡單的小細(xì)節(jié)，由于車主的“健忘”，已經(jīng)成了車險(xiǎn)理賠的殺手。

車主李先生在香港路行駛時(shí)與其他車輛發(fā)生追尾，李先生立即報(bào)案，讓交警認(rèn)定責(zé)任，保險(xiǎn)公司也來人定損。事后李先生拿著定損單據(jù)前往保險(xiǎn)公司理賠，在核對證件時(shí)，保險(xiǎn)公司的工作人員告訴他，李先生的駕照去年年底沒有按時(shí)進(jìn)行審驗(yàn)，而這一情況在《機(jī)動車輛保險(xiǎn)條款》中屬于免賠范圍，因此保險(xiǎn)公司沒辦法對李先生此次事故的車輛維修費(fèi)用進(jìn)行賠償。李先生對此直呼后悔，因自己一時(shí)的懶惰，造成了不必要的損失。

像李先生這樣，因單證問題遭遇理賠麻煩的現(xiàn)象，是多家保險(xiǎn)公司共有的。比較各家保險(xiǎn)公司的保單內(nèi)容，記者發(fā)現(xiàn)其實(shí)免賠條款的設(shè)置，各家公司都差不多，但往往由于保戶自己的疏忽，最后造成了保險(xiǎn)公司和客戶之間的糾紛。

為了減少這些不必要的麻煩，各家保險(xiǎn)公司都想方設(shè)法給車主提供解決方案。如平安電話車險(xiǎn)最近推出了“兩證提醒服務(wù)”，依托平安的客戶數(shù)據(jù)平臺，通過短信，提醒車主關(guān)注駕駛證和行駛證合格問題。無論是投保當(dāng)月到期的還是承保期內(nèi)到期的保戶，都可以申請開通此服務(wù)。平安車險(xiǎn)的負(fù)責(zé)人告訴記者：“只要保戶撥打平安的客服電話4008-000-000，提供兩證的準(zhǔn)確信息，申請開通該服務(wù)，都可以免費(fèi)享受兩證到期提醒短信服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)對保戶，尤其是電話車險(xiǎn)的保戶，有很大的幫助。電話車險(xiǎn)的客戶，大多不愿意詳細(xì)看合同，盡管我們在銷售過程中會反復(fù)提醒車主，但還是有的車主會不太在意，等出險(xiǎn)理賠時(shí)，往往因?yàn)樽约旱脑�，無法得到賠付，這樣買保險(xiǎn)就失去了本來的意義，這是我們不愿見到的。因此我們才開通了短信提醒這個(gè)服務(wù)。”

《機(jī)動車輛保險(xiǎn)條款》第五條明確規(guī)定在七種情況下，保險(xiǎn)車輛的損失或第三者的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，保險(xiǎn)人均不負(fù)責(zé)賠償，駕駛證問題就是其中之一。因此消費(fèi)者還是要注意，千萬別因一時(shí)的疏忽，最后造成了自己啞巴吃黃連，利益受到損害。（青島財(cái)經(jīng)日報(bào)）